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購物常見問題


Q1:如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員中心」,輸入您的帳號與密碼登入後,點選「查看訂單歷史」即可查詢該訂單的處理狀態。

Q2:訂單成立後,是否可以取消、修改訂單內容,或是合併其他訂單呢?

 很抱歉,為避免影響商品庫存以及帳務錯誤,恕我們無法為您修改訂單商品。

 Q3:紅利點數是否可在門市消費時使用?
因門市與網站提供的服務不同,紅利點數是專為網站所設計的,為保障網路的消費者,紅利點數是無法在門市使用的喔。

Q4:「七天鑑賞期」如何計算?

梵古風提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第 7 天止。

以下情況將無法為您辦理退貨,請留意以免影響您的退貨權益。

1.因多數款式均為單一尺寸恕不接受以尺寸、顏色不符或樣式不喜歡為由要求退貨還款。
2.非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒汙。
3.退回時,商品配件不全或吊牌已剪。
4.已在商品上加工,非梵古風商品原樣。
5.活動贈品未退回。
6.超過 7 天鑑賞期。
7.發票遺失。


客服專線:(02)-2556-1470
上班時間:週一 至 週五 AM10:30~ PM 19:00
                                   週六 AM10:30~ PM 18:00

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